基于重复工单预警功能的分析研究

摘要

以客户服务平台供水服务数据为核心,结合大数据技术和水务集团的督办机制,在现有工单预警功能基础上研发了重复工单预警功能,通过其电话预警、实时预警和每日预警三种预警手段,可实时精准预警及分析重复工单,提高督办效率,及时掌握用户舆情,为提高供水服务质量提供精准决策依据,在一定程度上降低电话量和工单量,提高供水服务质量。