在线公共服务补救的理论内涵及框架研究

摘要

在网络环境下,由于公众情绪往往重于信息的真实性,网络舆情的"后真相"效应越加凸显,这大大提升了网络舆情治理的难度,使网络舆情暴发后的治理更难实现良好效果[1]。由此,许多学者提出政府应改变网络舆情的治理思维,注重网络舆情的可预期性、可预防性[2],加强网络舆情预期管理,由事后监管为主变为事前塑造为主,在个体性事件尚未演变为群体性事件前就展开补救,使事件的网络信息内容始终体现以公众为中心的政府核心价值,从根本上降低网络舆情的产生[1-2]。然而,当前公共管理研究的关注点始终侧重于群体性事件的治理,而非个体性事件的补救[3]。