“神秘人物”在服装连锁零售业管理中的应用

摘要

神秘人购物,有人形象地称作“啄木鸟”,是研究者对那些经历了服务之后且对其进行评估的顾客的称呼。在国外对神秘人的研究较多,且广泛地应用与饭店、零售等服务领域,而国内鲜有人研究。 近几年来,许多服装连锁企业:班尼路(Baleno)、真维斯(Jeans West)、苹果(Apple)、利达斯(Red Taps)、鳄鱼、掂(Theme)、Esprit等竞相进入中国大陆市场。随着日益激烈的市场竞争,企业要立于不败之地,唯有提高服务质量,满足顾客的需要。提供优质的服务,满足顾客需要。一、可以使企业与其它竞争者相区别;二、可以建立市场份额。