枝枝叶叶总关情

摘要

一位刚从美国回来的朋友十分感慨地给我讲述了一段他住酒店的故事。 前不久,他在纽约讲学,住进了一家大酒店。进店刚坐下,便有位美国服务员敲门进来,用地道的中国话亲切地问候:“××先生,辛苦了,欢迎您!”。我的这位朋友久居异乡,听到句汉语本已十分难得,没想到如此熟练的汉语竟出自这个美国小伙子之口,竟然连自己的名子都知道!后来一问,才知道该酒店每个服务员都必须会两国以上语言,另外,每人还要学会三至四种外国语言的简单日常用语,以针对来自世界各地的顾客。前台在客人登记时,就把资料及时传给相关的服务员了。该宾馆还有个制度,每星期都由客房部主任出面宴请那些在宾馆居住一周以上的客人,谈谈心,征求意见,以造成良好的如同家人团聚的气氛。