改善我国会展企业实施客户关系管理的问题研究

摘要

据统计资料显示,我国大部分会展企业年平均客户流失量高达25％,部分企业年客户流失量高达50％,会展企业需要将大量时间对客户关系进行再投入.因此,实施客户关系管理成为我国会展企业亟待解决的重要问题.我国现有的会展企业所运用的客户关系管理理论处于初级阶段,成功率极低.本文针对上述现状进行探讨,论述我国会展企业在实施CRM时所出现问题的四种主要表现,总结并提出解决对策.