我国会展企业实施客户关系管理问题研究

摘要

近年来,中国展览市场竞争日趋激烈,展会题材同质化现象日益严重,造成包括参展商、采购商、观众在内的会展客户的分流.据不完全统计,大部分展会客户流失率都在25％左右,有的展会客户流失率甚至在50％以上.在新的竞争态势下,会展市场营销已进入客户主导阶段,本文系统分析会展客户关系管理的内涵及实施流程,并对中国会展企业实施客户关系管理的现状及存在问题进行剖析.