“家乐福式”危机公关

摘要

从4月16日开始,家乐福开始了长达20多天的"危机公关"和"自我救赎" Mind your own business——管好自己的事情,抑或关注你的生意。一语双关。当一个零售企业被突然卷入不可预知的危机漩涡时,应怎样一如既往地关注自己的"生意",应如何在错综复杂的关系中理清脉络,正确出击。梳理家乐福整个危机事件的处理脉络,或许可以得到些许启示。