天天超市客户关系管理探析

摘要

客户关系管理是八十年代后期随着关系营销的发展以及信息技术的革命而产生的，其核心是从交易营销转向关系营销，即从取得市场份额转向争取客户份额。国内零售企业竞争日趋激烈，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。我们以客户关系管理的理论为基础，分析天天超市的现状及存在的问题，在现有管理水平基础上，探讨其客户关系管理的方法。在市场经济中客户成为企业最宝贵的资源之一，市场的竞争就是对客户的竞争。