服务业员工心理授权与组织公民行为的关系研究--基于反馈的调节作用

摘要

组织公民行为自被提出起就得到了研究者的广泛关注，尤其是在当今市场经济和知识经济时代，员工的角色外行为和服务意识成为企业管理者普遍关注的问题，由此引发的讨论以及其作用机制和影响因素随之成为人力资源管理领域的热点问题。本文在已有研究的基础上，结合服务业特点，试图从服务业企业对员工工作反馈角度对心理授权和组织公民行为作用机理进行实证研究。通过对服务业256个样本进行数据分析，得出结论：服务业员工心理授权对组织公民行为具有积极的正向影响，其中自我效能、自主性和工作影响维度影响显著；服务业员工工作反馈对心理授权具有积极的正向影响，其中对自我效能和工作影响维度影响显著；服务业员工工作反馈在心理授权对OCB的影响中起调节作用。