商业银行CRM发展现状与实现关键点分析

摘要

本文先从银行业务模式的转变，介绍了商业银行实施CRM系统的必要性；接着分析了我国商业银行实施CRM系统的现状以及相应的缺点，并由此引出商业银行实施CRM系统的关键点；最后，通过CRM的三个关键系统--市场管理系统、销售管理系统以及服务管理系统来说明CRM系统的实现。这对商业银行CRM系统的正确实施以及充分利用有参考意义。