Design and Implementation of CRM System of a Commercial Bank Based on J2EE

摘要

客户关系管理系统（CRM）是一个利用网络平台、客户关系理论和计算机软硬件的技术性系统。它既包含管理水平，又包含软件技术。 商业银行业之间的竞争日益激烈，工作重心由过去的“产品”逐渐转移到“客户”上，特别是挖掘、开发、维护核心客户尤为重要。为了收集、整理和提炼客户的有关信息，以大客户为核心挖掘更多的潜在客户，并提高客户满意度和忠诚度，借助了CRM系统的技术支持。 针对商业银行客户关系管理的现状进行分析，探讨核心客户管理存在的问题和优化的措施。从客户关系理论的角度，阐述了开发该系统的目标和需求。从技术的角度，首先进行在需求方面的把握，然后对银行核心客户关系管理的信息化进行系统化，采用如下的技术...