浅谈物流企业的客户关系管理

摘要

在物流行业竞争如此激烈的情况下,企业存在和发展的基础就是客户.拓展客户业务难,维持客户业务更难.物流服务是无形的物流产品,能否针对顾客特殊需求,为客户提供有效的物流服务,将决定物流企业经营的成败,因此,客户关系管理就显得尤为重要.