汽车租赁类型中小企业绩效管理实施的探讨

摘要

我国汽车租赁业发展速度快,成效明显.据有关调查资料显示,我国2000多家汽车租赁企业,其中有80%企业运营汽车不足50辆,多数为中小规模企业.相对于逐年汽车租赁交易20%的增速,我国汽车租赁企业面临着缺乏行业标准且国家法规不完善、内部管理水平薄弱等问题,导致整体服务质量差,亟待科学的绩效管理体系推动企业可持续发展.本文阐述了汽车租赁中小企业的管理特征及相应的绩效管理困难,针对影响汽车租赁类型中小企业绩效管理的三大因素,提出了"一条主线、两个明确+一个依托"的绩效管理解决思路.即以提升全流程的用户综合满意度为绩效管理主线;明确运营部门的岗位职责和规范工作标准,落实到人;明确结果与过程并举的绩效管理理念;依托电子管理软件工具,让流动办公的员工绩效考核成为常态.随着汽车租赁网络化服务、行业协作的开展,绩效管理目标可以设定更多的服务提升的考核维度,且绩效管理的设计与企业的经营理念、内部管理流程、企业文化等密不可分;汽车租赁行业的绩效管理无须盲目模仿成熟服务企业的绩效管理,应逐步进行符合自身经营模式的管理尝试,有所侧重和选择.