电力公司信息运行呼叫中心的建立

摘要

根据国网公司“两级三线”运维体系的统一部署，网省公司须建立省级信息运维呼叫中心，受理网省公司本部、基层单位及合作伙伴用户信息运维服务的请求。信息运维呼叫中心作为“SG186”工程的重要组成部分，是网省公司统一的信息服务“窗口”，提供业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、建议、表扬、意见等服务，服务范围包括硬件、网络设备和信息系统，如ERP、协同办公、营销管理、安全生产。