精益管理在二级医院检验科质量控制中的应用

摘要

cqvip:二级医院的临床实验科的质量管理过程有其独有的特点,其全自动化较三级医院而言稍有差异,管理成本大,流程时间长,成本高,人员素质参差不齐,检验结果误差较大,如何提高二级医院的工作效率,减少患者等待时间,提高检验水平,是目前的研究热点。“精益管理”作为一种综合管理检验科工作的方法,通过识别和消除所有无增值性步骤、提高工作效率并简化整个流程的管理模式,可最大限度地降低和消除各种形式的浪费,减少和避免差错发生[1]。日常工作中数据显示70%~89%的检验样本周转时间(TAT)浪费在样本的闲置。根据该数据,我们通过精益管理的理念和工具发现操作过程中的无增值性步骤,优化检验流程,可提供更及时、更高质量、更精准的检测服务,大大提高了临床和患者的满意度,经我们满意度调查,由原来的90%提高到94%。