精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用

摘要

目的 探究精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用效果.方法 将2017年6月-2019年6月接受治疗的120例特需门诊患者作为研究对象,随机数字表法分组.对照组60例,给予常规护理管理;观察组60例,在对照组基础上加用精细化护理服务管理.对2组患者护理服务管理效果、患者护理满意度以及不良事件的发生进行综合评价.结果 观察组护理服务管理效果优于对照组(P＜0.05);观察组护理满意度为93.3％(56/60),高于对照组的70.0％(42/60) (P＜0.05);2组不良事件总发生率比较,观察组较对照组低(P＜0.05).结论 精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用,能够增加就诊患者对医疗护理服务的理解、认同,降低不良事件发生率,提升护理服务质量,值得推广应用.