基于测评规范的医疗设备售后服务满意度调查的优化研究

摘要

目的:建立规范、科学的医疗设备售后服务满意度的调查方法.方法:基于商务部2005年发布的<商业服务业顾客满意度测评规范>,并结合医疗设备售后服务的多种特性,在前期对医疗设备售后服务满意度调查基础上,对满意度调查指标体系、方法等进行了优化研究.结果:优化了<商业服务业顾客满意度测评规范>中的测评指标体系、顾客满意度调查方案设计、测评模型及统计分析方法体系,设计出了一套适合医疗设备特性的售后服务满意度调查体系.结论:开展满意度调查,客观体现了医疗设备售后服务的现状,加强了厂家和用户之间的沟通,在厂商间形成良好的售后服务的竞争环境.