满意度指数

摘要： 铁路客运服务质量是关系人们出行最重要的一环,其中网络售票和人工售票是客运服务质量重要的组成部分。文章基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),结合铁路客运的实际情况,分析影响售票服务的各个因变量和结果变量,建立结构方程。结合车站内的乘客选取一定的样本,针对采集的样本数据,分别对网络售票和人工售票的旅客满意度指数进行计算和比较。得到旅客对于两种售票方式的服务评价结果,并为铁路客运售票部门提出改进措施和建议。

摘要： 从2018年的8万多问卷到2021年的284万多份问卷,短短四年间,更多不同年龄段的网民积极参与到"网民网络安全感满意度调查"当中。日前发布的《2021年全国网民网络安全感满意度调查报告》(下简称"报告")显示,2021年网民网络安全感满意度指数为73.422(满分100),属于中等偏上较好的水平,相较于2020年,网民网络安全感满意度有较大幅度提升。

摘要： 2021年12月6日,《2021年全国网民网络安全感满意度调查报告》(以下简称《报告》)在京发布,意味着报告发布周正式启动。《报告》显示,2021年网民网络安全感满意度指数为73.422。《报告》重点发布了11个主要发现和6大结论。数据显示,2021年网民网络安全感满意度指数为73.422(满分100),属于中等偏上较好的水平,相较于2020年,网民网络安全感满意度有较大幅度提升。

摘要： 党的十九大报告提出,保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。通过社情民意调查获取满意度指数,可以推动政府和民众之间信息互通,有效提高服务能力和服务水平,让改革发展成果更多惠及人民群众。高质量的满意度调查,既要用真实准确数据来衡量群众的主观感受,同时要为党委政府提供优化公共服务的决策参考。零点有数集团是从事前沿的数据分析与决策支持服务机构,在满意度调查方面积累了丰富实践经验。为探讨满意度调查中专业的立场、观点和方法,记者近期对零点有数董事长袁岳博士进行了访谈。

摘要： 近二十多年来文化创意旅游发展迅速,但文化创意旅游地满意度相关理论建树不足.依据美国满意度指数(ASCI)模型,研究建立文化创意旅游地满意度指数模型.首先,界定指数模型中六个维度的概念结构与总体模型,以江苏省无锡拈花湾文化创意旅游小镇为案例地,在游客调研获取研究数据的基础上,用探索性因子分析得到旅游基本要素、文化创意景观和文化创意体验3维13属性的感知质量结构.其次,用结构方程模型验证文化创意旅游地满意度指数模型,结果显示:游客期望、感知质量、感知价值是满意度的前因变量,游客抱怨与游客忠诚是满意度的结果变量;但游客期望与游客满意度之间不相关,游客期望和感知价值呈负相关,游客抱怨与游客忠诚之间不相关.

摘要： 为了掌握社会公众对河南省干线公路服务质量的感受,提供高质量的公路运输服务,依据干线公路自身的特点,构建河南省干线公路社会公众满意度模型,针对干线公路的实际参与者进行满意度测评问卷调查,对调查结果进行实证分析,得出干线公路各结构变量的满意度评价指数.通过对干线公路满意度测评与分析,更好地了解公众对干线公路服务需求的特征,据此提供能使社会公众满意的服务,改善服务质量和提升管理水平.

摘要： 对区域内1115名义务教育阶段教师的问卷调查发现,教师对义务教育阶段的总体满意度处于“基本满意”与“满意”之间,但在各项指标中,各群体教师对教育满意度有差异。提升教师满意度,应提高教师社会地位,深化教育人事改革,提供教师进修培训机会,解决好社会关注的热点问题。

摘要： 基于对全国31个省市47 562名基础教育学生和家长的调查发现,我国基础教育学生和家长对政府教育工作总体满意;教育期望、教育公平感知和教育质量感知均正向影响学生和家长的总体满意度;学生和家长的总体满意度、教育期望、教育公平感知和教育质量感知指数均有所提升,在各项指标中,各学段学生和家长对学校环境的满意度均提升较大.提升基础教育服务对象满意度,应改进优质教育资源供给方式,促进教育机会公平;深化基础教育改革,提升教育教学质量;化解教育难点问题,促进教育健康发展.

摘要： 目的:对食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型进行实证研究,以检验该指数模型的拟合程度.方法:抽取杭州市315家食品安全监管工作管理相对人进行调查,用Cronbach'sα系数检验问卷的信度,皮尔逊相关系数来检验问卷的内容效度,利用结构方程模型探究食品安全监管工作管理相对人满意度与各维度之间的内在关系.结果:指数模型各个维度的Cronbach'sα系数均在0.7以上,且总体信度为0.952,与总体量表的皮尔逊相关系数均在0.6以上,修正后的结构方程模型各项拟合指标CMIN/DF为2.261,GFI为0.888,AGFI为0.855,NFI为0.916,CFI为0.951,IFI为0.951,TLI为0.942,RMSEA为0.065.讨论:食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型信度和效度良好,各项拟合指标均达到或接近理想标准,说明模型的构建具有科学性和可靠性.建议:食品安全监管工作绩效外部评价中纳入管理相对人满意度测评;对管理相对人监管部门应加强相关政策、法律法规的宣传与咨询指导;建立科学的第三方评价体系.

摘要： 采用决策气象服务质量评估模型和气象服务满意度指数CSIWS模型,对陕西近5年来的决策气象质量、决策气象服务满意度及气象防灾减灾效益进行了综合评估.结果表明,2010-2014年陕西决策气象服务综合质量评分总体稳定在7.5分以上,决策气象服务满意度指数稳定在93％以上,因气象灾害造成的死亡人数由上一个十年的年均109.4人降低到47.7人,气象灾害造成的经济损失占GDP的比例由上一个十年的年均3.8％下降到1.5％.说明陕西决策服务工作整体具有较高服务能力和水平,气象服务工作在服务地方经济发展和减轻灾害损失方面发挥了重要作用.研究结果可指导各地今后更好地开展决策气象服务工作,进而更好地发挥决策气象服务在防灾减灾中的效益.

摘要： 作为我国政府提高管理水平的工具,绩效评估在我国政府中的应用起步较晚,还处于发展的初级阶段,存在很多问题,如我国目前政府绩效评估方式和方法缺乏科学性、客观性和民主性.针对这些问题,本文提出服务型政府绩效评估的新方法--服务接受者满意度指数模型,该模型借鉴了美国公共部门顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国政府公共服务的特点加以改进,并进行了实证研究.以沈阳市政府为测量对象,进行顾客满意度指数模型在中国地方政府中的探索性研究,选取沈阳市辖区的7个行政审批中心进行实地调查,并应用结构方程模型方法分析调查数据.rn 初步建立了由接受者期望、感知质量、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚等结构变量构成的中国地方政府服务接受者满意度指数模型,检验结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明服务接受者满意度指数模型可以应用于中国地方政府的服务绩效评估.

摘要： 2009年，上海第三次对医疗放射影像类设备的主流厂商的售后服务满意度进行了调查。通过前两年的调查，放射影像类设备各厂商对的售后服务都较以往更重视。在各厂商间形成了你追我赶之势，分数及排名上都有一定的变化。

摘要： 2009年，上海第三次对医疗放射影像类设备的主流厂商的售后服务满意度进行了调查。通过前两年的调查，放射影像类设备各厂商对的售后服务都较以往更重视。在各厂商间形成了你追我赶之势，分数及排名上都有一定的变化。

摘要： 2009年，上海第三次对医疗放射影像类设备的主流厂商的售后服务满意度进行了调查。通过前两年的调查，放射影像类设备各厂商对的售后服务都较以往更重视。在各厂商间形成了你追我赶之势，分数及排名上都有一定的变化。

摘要： 2009年，上海第三次对医疗放射影像类设备的主流厂商的售后服务满意度进行了调查。通过前两年的调查，放射影像类设备各厂商对的售后服务都较以往更重视。在各厂商间形成了你追我赶之势，分数及排名上都有一定的变化。

摘要： 医疗设备具有专业性强，集成程度高，零配件专用性强等一系列特性。因此，在其售后服务方面，用户处在相对被动的地位。在医疗设备的整个生命周期中，售后服务就变成了医院设备管理部门和厂商之间博弈的焦点。在此背景下，对厂商的售后服务进行满意度调查就变成一个重要的考量手段，建立一套客观的、可行的医疗设备售后服务满意度测评的指标体系有一定的实用价值和现实意义。

摘要： 医疗设备具有专业性强，集成程度高，零配件专用性强等一系列特性。因此，在其售后服务方面，用户处在相对被动的地位。在医疗设备的整个生命周期中，售后服务就变成了医院设备管理部门和厂商之间博弈的焦点。在此背景下，对厂商的售后服务进行满意度调查就变成一个重要的考量手段，建立一套客观的、可行的医疗设备售后服务满意度测评的指标体系有一定的实用价值和现实意义。

摘要： 医疗设备具有专业性强，集成程度高，零配件专用性强等一系列特性。因此，在其售后服务方面，用户处在相对被动的地位。在医疗设备的整个生命周期中，售后服务就变成了医院设备管理部门和厂商之间博弈的焦点。在此背景下，对厂商的售后服务进行满意度调查就变成一个重要的考量手段，建立一套客观的、可行的医疗设备售后服务满意度测评的指标体系有一定的实用价值和现实意义。

摘要： 医疗设备具有专业性强，集成程度高，零配件专用性强等一系列特性。因此，在其售后服务方面，用户处在相对被动的地位。在医疗设备的整个生命周期中，售后服务就变成了医院设备管理部门和厂商之间博弈的焦点。在此背景下，对厂商的售后服务进行满意度调查就变成一个重要的考量手段，建立一套客观的、可行的医疗设备售后服务满意度测评的指标体系有一定的实用价值和现实意义。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 通过人脸表情识别评价游客对自然资源体验满意度的方法，涉及游客满意度调查领域。本发明包括搜集人脸表情图像经处理后满足像素分辨率大于72像素/英寸，RGB制式，格式为jpg、png、gif或tif，包括游客人脸五官在内的整个脸部面积占图像面积的40％以上，图像数量不少于1000张；通过软件识别的方法对人脸表情图像进行分析并给每种人脸表情赋分；参加自然资源体验的游客表情分为8种：开心、悲伤、木讷、生气、厌恶、轻蔑、惊讶和恐惧；利用提前训练计算机深度学习所得到的训练模型进行赋分，8种表情分数相加等于100％；评价指标计算。本发明解决了现有方法存在的无法得到准确结果、无法充分反映游客满意度的问题。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明提供一种用户满意度和忠诚度分析方法及装置，该方法包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。该方法中用户主动发起的评论数据是用户经过实际使用后所生成的“行为数据”，因此经过分析这些评论数据所得到的用户满意度和忠诚度结果能够反应用户对某产品的实际看法，从而保证用户满意度和忠诚度结果的可信度。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 本申请公开了一种基于语义解析的满意度调查方法、系统及平台，所述方法包括：获取用户满意度评价的语音信息；根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；通过所述关键词进行推断获得用户满意度。当对用户进行满意度调查时，不需要用户进行机械的满意度选项选择，只需要根据自己的想法进行表达，获得用户的语音信息。进而根据用户语音中表达的关键信息确定用户的满意度。由于用户的表达符合用户的真实心理想法，可以真实全面的反应自身的满意程度，进而提高了满意度调查结果的准确性。

摘要： 本申请涉及一种网络满意度预测模型构建方法，包括：获取用户数据，构建样本数据集，其中，用户数据包括至少两种指标数据；将样本数据集中的用户数据按照不同的用户类型进行分类；针对每个用户类型，根据该用户类型下的用户数据包括的至少两种指标数据，构建该用户类型的至少两个子模型；针对每个用户类型，根据该用户类型的至少两个子模型构建混合模型，作为该用户类型的网络满意度预测模型。还提供了使用所构建的模型的网络满意度预测方法。本申请可以实现更加精确的对用户的网络满意度进行预测。

摘要： 本发明涉及数据调研和测算技术领域，具体公开了一种旅游游客满意度指数的构建与测算方法；本发明包括四个层次，第一层次为国内、入境和出境游客满意指数；第二层次为潜在变量；第三层次为潜在变量的测量变量；第四层次为对旅游交通、旅游餐饮和旅游住宿的测量变量设置的评价指标；本发明根据结构变量之间的关系构建模型通径图，将模型设定线性结构方程，进行模型估计，计算游客满意度指数。本发明为定量和定性游客满意度研究提供了技术支持和数据来源，为政府制定调控政策提供了依据，有助于企业改善产品质量；有助于提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、促进中国旅游企业发展。