客户是什么?

摘要

2010年初,广东胜伦律师事务所举行了主题为"超越客户期望,培养忠诚客户——律师和客户之间的关系探讨"的演讲比赛,该所主任肖胜方律师作了题为《客户是什么?》的即兴演讲。肖胜方律师在执业后攻读暨南大学MBA时的研究方向正是律师服务营销,在律师服务营销方面有较深入的见解。本文凝聚了肖胜方律师多年来在法律实践中积累的心得,现刊发以飨读者。