精细化管理模式在三级甲等医院药房中的应用

摘要

药房作为医院重要的中转枢纽,传统管理模式已不能满足需求,低工作效率成为阻碍医院发展的绊脚石。本文分析精细化管理模式的应用优势,探求出一个更合理的药房管理模式,以期提高我院的服务质量和市场竞争力。1资料与方法1.1对象与分组我院药房2015年3—12月使用传统管理模式,2016年1—10月使用精细化管理模式。上述期间无人员调动,男5名,女7名,平均年龄(36.3±5.9)岁,平均工作时间(6.3±1.7)年。1.2方法传统模式为单纯的按方给药。精细化模式具体如下:1.2.1结合互联网管理患者就诊后将病历本交至收费处,收费人员录入信息,药师根据联网信息配制药物,存档打印药物名称、使用数量和收费,然后将打印清单和药品交给患者。药师在配置药品过程中如有疑问,及时向主治医师询问。工作人员在服务过程中要保持良好的态度,耐心讲解患者的问题,必要时可单独讲解[1]。