零缺陷管理在医院管理中的应用实践

摘要

目的 探索建立一套常态化医院管理考核体系.方法 把企业的零缺陷管理理论引入到医院管理中,以零缺陷管理为指导思想,按照国家等级医院评审标准,结合医疗、护理、医技、行政、后勤各系列的多种质量考核细则,建立一套"医院缺陷管理量化考核实施细则".它涵盖医疗、医技、药事、护理、医院感染、科研、教学、行风、党建、后勤及科务管理等各个方面.旨在解决全院管理中常见的、突出的缺陷问题.并经过一系列的应用实践,检验其可行性及优势.结果 通过4个月的运行,医院缺陷明显降低,医院全面质量管理得以提升.结论 零缺陷管理理论引人到医院管理中是完全可行的,考核系统在量化、操作及全面性等方面都优于现行的多个分散的考核系统.