能级原理与门诊护理人员层次管理

摘要

目的 通过对门诊护理人员层次管理,充分发挥她们的工作主动性及工作潜能.方法 运用能级管理理论,结合门诊工作特点,在管理及技术层面设置不同岗位,对护理人员进行分层使用和管理.结果 各层级人员的工作意愿强,自觉性高,乐意为集体出谋献策;护理质量、服务质量明显提高,全年零护理质量书面投诉,零护理差错;患者满意率从92%上升到98%.结论 把能级原理应用于门诊护理人员分层管理,设置合适的岗位、安排合适的人选配合合适的奖励机制,才能充分发挥个体的最大潜能,持续不断地提高护理质量.