人文关怀与门诊工作

摘要

@@ 随着社会的进步,物质生活水平的不断提高,人们对就医的要求已不再局限于满足医疗的结果,而更注重享受医疗的全过程,希望获得高质量的医疗服务,希望医护人员为其提供方便、快捷、优质、安全的医疗服务.门诊是医院的窗口,工作质量及服务的优劣,直接影响医院的水平和面貌.面对医疗服务事业的不断深化,如何适应新形势,满足病人的要求,将一切为了病人这一服务宗旨落实到实处,门诊大力开展服务创新,需要医护人员有好的品质,能关心他们、同情他们、帮助他们.为方便病人,我院采取一系列的便民措施,如免费提供轮椅,为病人测量血压、体温,供应开水及一次性杯子等;门诊大厅设立了便民店、咨询台、简易门诊、院长代表办公台、门诊主任值班制,导诊.护士耐心、细致地解答病人的有关疑问,对不熟悉环境的病人耐心指引,引导病人分流,照顾好老、弱病人,并协助困难病人及时解决问题.开展了预约挂号服务,实行可以提前一天挂号的措施,同时病人坐在家中也可以网上挂号,减少了病人来了又挂不上号的矛盾,方便了病人.