精益管理在大型医院门诊流程改造中的运用

摘要

目的 运用精益管理的方法对门诊全流程进行分析,找出症结,提出改造建议.方法 通过跟进门诊患者就诊流程,运用SIPOC工具对门诊现况价值流程进行分析,确认患者的价值流程和非价值流程,运用特性要因图的方法对影响因素进行分析.结果 门诊患者就诊效率低,就诊过程中有效就诊时间平均为5.63％,无价值流程耗时长,涉及到人员、空间、信息和设备等方面的综合影响.结论 运用精益管理的方法能够准确分析门诊流程存在的问题,以便管理者能够针对性的提出改进方案.