虚拟团队在医疗服务中应用的实证研究

摘要

在线医生团队作为一种虚拟团队,在提供服务过程中会存在集体行动困境.从集体行动理论视角出发,基于在线医疗社区中865个医生团队及其3 170位成员的基本情况与服务数据,提出并验证医生的团队身份、所在团队规模与个人服务绩效的有调节跨层次模型.研究表明:医生的团队领导与多团队成员身份均会对其个人绩效产生正向影响,团队规模对个人绩效的影响呈正U形,且其会削弱多团队成员身份对个人绩效的作用.实践中,医生如果想提升个人的服务绩效,则发展团队领导与多团队成员身份是可行的策略,同时调整团队规模也有利于改善绩效.