车险理赔业务中的徇私赔付及其对策

摘要

针对理赔人员徇私赔付问题,借用博弈论中的委托-代理理论构建了一个"三方三阶段不完美动态博弈模型",通过对被保险人、理赔人员、保险公司三方的博弈分析,得出了当理赔人员秉公理赔时,其薪酬激励系数、罚金与赔款支出、保险公司二次审核之间的博弈数理关系,并据此指导某公司制定出一系列对理赔人员监督和激励的管控措施.经过近一年实践,取得了较好的效果.