基于BSC原则的门诊自动化药房绩效考核

摘要

目的 介绍浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊自动化药房绩效考核方案,为其他自动化药房开展绩效考核提供参考.方法 通过汇集自动化药房需要进行绩效考核的重点、难点,然后利用平衡计分卡原则筛选出绩效考核中的关键指标,并制定具体的量化考评标准,以及设立绩效考核公式.最后从客户关系、内部流程完成度以及员工科研学习3个方面对考核方案实施前后进行比较.结果 绩效考核实施前后,病人满意度由3.80分上升至4.49分,投诉次数由3次降至1次;同时药师对工作的满意度由3.79分上升至4.71分.门诊药房各项工作制度得以有效落实,科研工作也取得了长足的进步.结论 平衡计分卡用于门诊自动化药房的绩效考核切实可行.实行绩效考核后,提高了药师工作的积极性主动性,提高了药师的工作效率和服务质量.