公立医院构建和谐医患关系典型案例分析

摘要

＜正＞目前,我国面临医患之间缺乏沟通和信任、医患关系复杂多元化、医患双方需求改变等问题[1]。频发的医患纠纷既扰乱了医院正常的工作秩序,又进一步恶化了医患关系[2]。《进一步改善医疗服务行动计划》中,对于"妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系"一项,提出"推进三调解一保险（院内调解、人民调解、司法调解及医疗责任风险分担机制）机制建设,规范院内投诉管理"[3]的