医疗质量“零缺陷”管理的探讨

摘要

＜正＞ 一、医疗质量“零缺陷”管理的概念 按照“零缺陷”管理之父克劳士比对质量的定义:质量是符合要求,而不是好。所谓“零缺陷”,是一种管理的执行标准,是一种工作态度,是质量工作的决心亦即不向不符合质量作妥协的精神。具体到医疗质量管理中,我们认为“零缺陷”是一种医疗质量管理的执行标准,是用象征的方法说出“诚信”,或第一次就把事情做对,强化医务人员的医疗质量意识,要求在医疗活动过程中避免任何医疗质量缺陷,使医疗质量达到无缺陷状态。