就医经历对门诊患者满意度影响的探讨

摘要

随着医疗卫生体制改革的深入，民营资本和外资进人医疗服务领域，医疗市场的竞争将日趋激烈，提高病人满意度成为医院提高核心竞争力的手段之一。同时，医院需要了解医疗服务作为一种高介入服务产品，病人满意度除了受医院服务质量的影响，也受到病人自身因素的影响。我国学者已经开始进行服务经历影响顾客质量评价的研究，但关于病人以往的就医经历对满意度影响的研究较少。本研究的目的在于探索病人的以往就医经历是否会影响其满意度，以及会产生怎样的影响，为医院正确评价其服务质量提供理论依据，也可以为医院更好的市场定位和市场竞争决策提供参考意见。