个人因素对门诊患者满意度影响及影响途径的探讨

摘要

目的 探索门诊患者满意度的影响因素及影响的途径.方法 对山东省内的192名城乡居民进行问卷调查,采用独立样本检验、单因素方差分析、斯皮尔曼相关分析和偏相关分析来分析数据.结果 发现在个人因素共同作用下,男性患者对就诊成本的满意度显著高于女性患者,进而其综合满意度显著高于女性患者;年龄对研究的6个满意度驱动因素均有显著影响,进而影响其综合满意度,且综合满意度与年龄呈弱正相关性;学历则主要通过影响患者对医患沟通、技术水平和健康教育驱动因素而对综合满意度产生影响,且综合满意度与学历高低也呈弱的正相关性.而在对其他个人因素影响进行控制后,年龄和学历都对除了"人性化服务"外的5个驱动因素有影响,随着年龄和学历的升高,各项驱动因素满意度升高,从而综合满意度也随之升高.