开展质量控制活动提高宣传教育效果

摘要

@@ 宣传教育是计划生育服务机构四大功能之一.PDCA循环程序(计划、实施、检查、处理)不仅作为服务机构服务质量管理运转方法,也适用于宣传教育质量管理.过去由于服务机构缺乏系统、有效的宣传质量管理,使得一些制度没有得到严格贯彻执行.岗位职责不清,服务规程不明,质量控制不严,存在安全隐患,严重影响了计划生育服务机构的形象和信誉,制约了服务水平的提高,导致了服务对象满意率不高.自2003年12月以来,本站成立了质量控制(QC)活动小组,运用PDCA循环,严格宣传教育管理程序,收到一定成效,群众满意率明显提高.