我国养老机构服务质量评估现状及国内外研究进展

摘要

随着我国人口老龄化进程日益加快, 社会化养老体系得以迅猛发展, 但其服务质量堪忧。如何为老年人提供优质、高效的养老服务成为社会普遍关注的重大民生问题。现有养老机构服务质量评估相关文献或实践中的评价标准各异、视角单一, 缺乏系统梳理。本文以"结构-过程-结果"质量评价三维理论为基础, 系统比较国内外典型国家与地区养老机构服务质量的评价指标体系及其评估管理机制, 为设计符合我国国情的养老机构服务质量评价指标体系, 建立涵盖评估原则、主客体、监管、奖惩、等级划分的评估管理制度提供循证依据。