质量控制对急救调度服务质量的影响

摘要

目的 分析质量控制对院前急救调度服务质量的影响,为提高急救服务质量提供参考.方法 以急救调度员为研究对象,质量控制前为对照组,质量控制后为观察组,对比分析质控活动开展前后一年急救调度服务质量以及患者的满意度.结果 观察组满意度(97.62%)显著高于对照组(92.86%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组平均摘机时间和受理事件时间明显少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组医护人员的干预满意度为100%,明显高于对照组的90%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在院前急救工作中,实施质量控制,可以提高急救调度服务的质量,提高患者对急救服务的满意度,质量控制体系值得在急救调度工作中持续利用.