基于服务质量差距模型的医院高层次人才服务实践研究

摘要

首都医科大学宣武医院人力资源处在注重做好人才日常管理工作的同时,基于服务质量差距模型努力提升服务质量.通过梳理高层次人才服务质量差距要素框架,对5项差距进行详细分析,以此为实践路径,通过增强互动交流、加强科室岗位管理、建设人才服务信息化、创建人才管理网站等方式,为高层次人才提供高质量服务.