加强对门诊病人反映意见的管理

摘要

<正> 医院门诊每天有很多病人来就诊,门诊领导者不能只把他们当作就诊的病人看待,还应把他们看成门诊工作质量的监督者。门诊部办公室几乎每天都得到病人反映的意见,这些意见在一定程度上反映了门诊工作质量,所以它又是门诊领导者获得信息的一个重要来源。一年来,我们加强了对门诊病人反映意见的管理,收到了提高门诊工作质量的一定效果。