医院客户关系管理系统的设计与应用

摘要

@@ 1 当前医院面临的挑战rn目前,医患关系紧张已成为医院面临的一个重大问题.借鉴客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的思想,建立一个以信息化为支撑的患者综合服务系统,通过这个系统对医院现有资源进行整合运用,给客户提供安全、便捷的医疗就诊服务途径,实现医院宣传、医疗营销和医疗服务日常业务的自动化和科学化,为客户提供动态跟踪服务,缩短医患之间的距离,培育医院的客户忠诚感,有望缓解当前医院面临的医患关系紧张局面.