上海市不同类型医院患者生活满意度影响差异分析

摘要

目的:比较上海市不同类型医院患者生活满意度影响程度的差异.方法:建立有序Probit模型,对来自公立医院(一级、二级和三级)和民营医院的1310名门诊患者进行回归分析.结果:患者满意度、医疗质量感知和患者信任对患者生活满意度有显著性影响,且在不同类型医院的影响程度不同.公立医院级别越高,患者满意度的影响程度越高;公立医院医院级别越低,技术质量感知、环境质量感知和管理质量感知的影响程度则越高;公立医院级别越高,人际质量感知的影响程度则越高;公立医院级别越低,反应性信任、技术能力信任和诊疗质量的影响程度则越高;级别越高,仁爱信任和沟通能力信任的影响程度则越高.不论公立医院还是私立医院,患者信任中的整体信任维度对患者生活满意度均无显著影响作用.结论:可以针对不同类型医院采取提高患者生活满意度的具体措施提供具体方向性指导.