医院物业社会化服务质量控制实践

摘要

医院物业社会化是医院后勤发展的趋势,加强物业监管可满足医患人员及院感对医院环境的高要求。通过对物业公司实行质量控制举措,成立后勤质控组,严格准入退出机制,细化合同服务条款和考核,建立物业服务测评体系、双向沟通机制,严格执行质控巡查制度等,物业社会化服务质量明显提升。主要表现在:加强了对物业中层管理者的考核,提升了管理力度和质量;2012年-2018年物业综合服务满意度从71.53%提升至97.24%。医院物业社会化需要持续考核、追踪、监管、改进,以不断提升医院环境卫生及物业保障水平。