基于供方视角下老年人社区中医体质辨识服务现状与满意度调查研究

摘要

背景随着我国人口老龄化的不断加剧,庞大的老年人群使老年病的防治工作成为基层医疗机构的重要工作内容。而目前中医体质辨识服务在基层老年人健康管理的医疗工作中占据了越来越重要的地位。因此深入探寻影响社区中医体质辨识服务满意度的主要因素,有利于其进一步深化落实和发展。目的基于供方视角,了解目前社区中医体质辨识服务开展的现况和基层医务人员对其的满意度情况,探讨影响老年人社区中医体质辨识服务供方满意度的因素,并根据调查结果提出相应的发展策略。方法本研究采取分层随机抽样的方法,2017年9-10月在杭州、上虞、湖州分别选取6家社区卫生服务中心,共18家基层医疗机构进行调查,并抽取其中参与社区中医体质辨识服务的258例医务人员进行问卷调查,以了解目前社区中医体质辨识服务开展的现况和基层医务人员对其的满意度情况。调查问卷内容主要分为三部分:第一部分为调查对象的人口学基本信息;第二部分为社区中医体质辨识服务的现状,分为3个维度(技术规范、条件配备、对个人的影响);第三部分为基层医务人员对社区中医体质辨识服务的满意度情况。采用多重线性回归分析探讨影响基层医务人员对社区中医体质辨证服务满意度的影响因素。结果共发放问卷258份,回收有效问卷248份,有效回收率为96.0%。基层医务人员年龄以30~39岁为主(42.3%),学历以本科为主(61.7%),工作年限以1~10年为主(37.1%),年收入以5~10万元为主(70.2%),科室以其他科室医务人员为主(35.9%),职业类别以临床医师为主(32.3%),专业职称以初级为主(44.8%),参与培训次数以0次为主(30.7%)。基层医务人员对社区中医体质辨识服务现状评分由高到低依次为技术规范、条件配备、对个人的影响,对社区中医体质辨识服务的满意度评分为20~100分,平均(75.6±14.6)分。多重线性回归分析结果显示年收入、参加培训、技术规范、条件配备为基层医务人员对社区中医体质辨证服务满意度评分的影响因素。结论基层医务人员对社区中医体质辨识服务现状评分由高到低依次为技术规范、条件配备、对个人的影响;对社区中医体质辨识服务的满意度评分总体处于中等偏上水平,平均得分为(75.6±14.6)分。应进一步完善社区中医体质辨识服务的设备配备,规范服务的技术路径,提高服务的可操作性,持续引入健康管理相关人才,合理安排在职的医务人员参加相关知识培训活动,提升基层医务人员对社区中医体质辨识服务的满意度,改善患者的就医体验。