医养院服务质量评价指标体系的构建

摘要

背景 在我国人口老龄化日益严重的背景下,"医养结合"的养老模式即医养院,已成为趋势,其将极大缓解我国的养老压力,而目前针对医养院服务质量暂无明确统一的评价标准.目的 构建医养院服务质量评价指标体系.方法 2017年10月—2018年3月,通过实地调研、研究相关政策和文献、德尔菲(Delphi)专家咨询法,构建以"结构-过程-结果"为理论框架的医养院服务质量评价指标体系.采用专家积极程度、专家权威系数(Cr)、专家意见的协调程度分析专家咨询的可靠性,专家对条目的评价采用重要性得分均数、变异系数(CV)和满分率表示,采用百分权重法确定各指标权重.结果 两轮专家咨询的问卷有效回收率分别为91.6％和100.0％,Cr分别为0.83、0.84.第1轮专家咨询二级指标、三级指标的协调系数(W)分别为0.116、0.137,第2轮专家咨询二级指标、三级指标的W分别为0.137、0.321(P<0.05).最终确定医养院服务质量评价指标体系,包括3项一级指标,14项二级指标,72项三级指标.结论 初步确立了医养院服务质量评价指标体系,为医养院服务质量的评价和持续改进等提供量化依据.