服务补救在门诊注射室采集血标本中的实践

摘要

[目的]探讨护理服务补救在门诊注射室采集血标本中的实践效果.[方法]对60例采集血标本过程中发生的护理服务缺陷实施服务补救情况进行总结,采取建立预警监控系统、制订现场服务补救程序、制订舒适护理、建立健全监控系统.[结果]护理服务补救成功达100%;病人满意度由原来的76%提高到97%.[结论]及时实施护理服务补救能迅速重建病人的满意度和忠诚度,实施预防性补救是有效避免护患纠纷的关键.