护理服务文化建设在呼吸重症监护室中的实践应用

摘要

[目的]提供更优质的护理服务，提高护士的职业素质，提高病人对护士的满意度，提高护理质量。[方法]在呼吸重症监护室(ICU)进行1年的护理服务文化的建设，在实施护理服务文化建设前后调查护士的护理质量、“三基”理论及操作考试成绩，同时，比较实施前后病人对护理服务的满意度。[结果]实施护理服务文化建设后护士理论及操作考试成绩优于实施前，病人对护理满意度高于实施前。[结论]实施护理服务文化建设可提高病人对护理满意度及护士职业素质，从而提高护理质量。