持续改进特需门诊服务质量对病人满意度的影响

摘要

[目的]通过改进门诊导诊服务质量提高门诊病人满意度。[方法]通过问卷调查对我院特需门诊病人满意度进行分析，针对存在的问题，通过人员的再培训及岗位重新分配、导医和护士分工合作、改变服务理念、加强主动服务意识、改进门诊服务流程等整改措施，比较整改前后病人满意度。[结果]改善门诊服务质量后，门诊病人满意度较改善前有明显提高(P <0.05)。[结论]不断提高门诊服务，对门诊病人在细微处体现人文关怀，满足了病人的需求，减轻了病人的顾虑，提高了病人的依从性和满意度。