绩效优化管理联合6S管理模式对门诊护理服务质量及病人满意度的影响

摘要

目的:探讨绩效优化管理联合6S管理模式对门诊护理服务质量及病人满意度的影响。方法:选取2019年7月—2020年7月我院门诊护理人员34人,采用随机数字表法分为观察组与对照组,各17人。对照组采取常规护理管理,观察组在对照组基础上采取绩效优化管理联合6S管理模式。统计两组干预前后护理质量评分、护患沟通能力、护理差错(工作交接不清、病历资料丢失、护患沟通不当)及护理纠纷发生率、病人满意度。结果:干预后两组环境秩序、服务态度、护理安全、仪器设备管理评分较干预前增高(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);干预后两组沟通技巧能力、协调沟通网络能力、基本非语言沟通能力、基本语言沟通能力得分高于干预前(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);观察组护理差错发生率及护理纠纷发生率低于对照组(P<0.05);观察组病人满意度(93.88%)高于对照组(79.59%)(P<0.05)。结论:门诊应用绩效优化管理及6S管理模式可提升护理服务质量,增强护理人员护患沟通能力,降低护理差错及护患纠纷发生率,病人对护理工作满意度较高。