运用失效模式及效应分析改造门急诊患者静脉输液流程

摘要

目的 运用失效模式及效应分析(FMEA)对门急诊患者输液流程进行改造,以缩短患者等待时间,提高患者满意度和工作效率.方法 根据FMEA方法,成立流程改进小组;列出原有输液流程;指出子流程下存在的问题及原因;提出优先解决的问题及流程改进方案;新流程的成效.结果 患者的输液等待时间由原来的20~25 min缩短至10~15 min,患者满意度由过去的88%提高至95%.结论 FMEA作为一种护理质量管理工具,能前瞻性发现流程中存在的漏洞,使护理管理者能 "因病施治"充分发挥系统防御,从而有效地提高患者的满意度和工作效率.