我院开展'优质护理服务示范工程'后对住院病人满意度的影响

摘要

目的 探讨开展"优质护理服务示范工程"后对住院病人满意度的影响.方法 在未开展优质护理服务工作的非试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为随机组,在开展优质护理服务工作的试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为对照组.通过对开展优质护理服务工作的试点病房满意度调查结果的对照,差异有统计学意义(P<0.05).结论 我院开展优质护理服务试点病房的病人满意度大幅度提高.通过开展优质护理服务工作,有助于进一步提高医疗质量,改善服务态度,为科室绩效考核,医院的管理和发展提供可行的依据."优质护理服务示范工程"实施效果较好,患者满意度大幅度提高,可进一步完善并推广.