基于互联网络的服务设计研究

摘要

随着我国网民数量的快速增长，网络服务也成为了各企业争夺顾客的一大营销策略。通过对135个不同行业的网站的调查发现，网络服务已引起企业一定的关注。尽管各企业已建立各种不同形式的网络服务提供系统，但是效果却不佳，主要原因在于忽视了完整服务产品的概念。目前网络服务设计的重点放在服务提供系统，而对完整服务产品重视不足，这是网络服务设计存在的误区。