酒店服务质量的提高与稳定客源之间的关系

摘要

在服务的经济时代,酒店的服务已成为酒店之间进行竞争的焦点,为顾客提供满意的服务已成为酒店成功的手段之一,为顾客提供优质化的服务、满足顾客的所有需求,在市场竞争之中处于优势。与此同时,也是酒店管理者所追求的目标。当前,在酒店行业领域之中,酒店之间的市场竞争越来越激励,竞争的重点源于酒店向客人所提供的综合服务质量,光鲜靓丽的大堂、豪华的装饰、温馨的客房、爽口的饭菜这些具有实物形态的产品非常重要,但是作为没有实物形态的产品对于一个酒店的发展来说也具有非常重要的意义。