服务类企业员工'职业化'礼仪素质塑造的途径分析——以GSTX校企合作项目为例

摘要

随着现代企业竞争日益加剧,很多企业纷纷从产品间的竞争转向“服务”竞争.礼仪素养是人力资本素质重要的构成要素,不仅反映一个人的职业形象和综合素质,也反应其所在单位的形象和水平,是企业间竞争的软实力.员工的礼仪素养直接关系到顾客对企业的满意度和忠诚度,企业员工礼仪素养的缺失导致企业经济效益下降.职业化的意识心态、与专业的服务技能是服务类行业员工在职场生涯中成长提升个人职业核心竞争力的必修课.